BPO業界の動向や現状、ランキング、シェアなどを分析しています。データは2021-2022年。BPO業界の過去の市場規模の推移をはじめ、BPOサービス大手4社の売上高の推移とランキング、2021年のコロナの動向、今後の見通しと各社の取り組みについて解説しています。
業界規模
1.2兆円
成長率
6.4％
利益率
5.7％
平均年収
587万円
BPO業界の過去の業界規模の推移を見ますと、2017年から2021年まで増加傾向にあります。
BPOとは、ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略で、企業の業務プロセスの一部を外部の専門会社に委託することです。日本ではコールセンターや人事、財務、経理の分野で多く活用されています。
BPO大手4社の売上高の推移（出所：各社有価証券報告書、グラフは業界動向サーチが作成）
上のグラフは主なBPOサービスを展開している大手4社の売上高の推移です。2015年から2021年までのBPO大手4社の売上高の推移を見ますと、大手4社ともに緩やかに売上高が上昇しているのが分かります。近年は、企業の業務効率化や人件費の削減、コスト競争力の強化などの需要を背景に、BPO業界は底堅い成長を遂げています。
2021年のBPO業界の動向を見ますと、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、新規顧客の開拓や新規案件に影響を与えた一方で、DXやECなど、業務効率化や非接触需要が拡大しました。加えて、行政機関をはじめとしたコールセンターなどコロナ関連の業務が増加し、全体としてはプラスで推移しています。
さらに、コロナ禍において、在宅勤務を増やしたことから、従来業務の見直しを行う企業が多く、BPOへの需要はより高まる一年となりました。
続いて、2021年のBPO業界の売上高ランキングを見てみます。
| 順位 | 企業名 | 売上高（億円） | |
| 1 | トランス・コスモス | 3,540 | |
| 2 | ベルシステム24HD | 1,464 | |
| 3 | パソナグループ ※ | 1,373 | |
| 4 | KDDIエボルバ | 1,190 | |
| 5 | りらいあコミュニケーションズ | 1,178 |
※パソナグループはBPOサービス事業の売上高。1位がトランス・コスモス、2位がベルシステム、3位がパソナとなり、売上高でトランス・コスモスが一歩リードしているのが分かります。トランス・コスモスはBPOやコールセンター、デジタルマーケティングなどを海外30の国と地域で世界的に展開しています。
2021年のBPO業界は上位5社中4社で売上高が増加しており、好調な決算を迎える企業が多い一年でした。特にトランス・コスモスにおいては過去最高となる増収増益を記録しました。
業務の効率化や生産性の向上に迫られている現在の日本において、BPO業界は今後も底堅い成長を遂げると予測されます。IDC Japanによると、新型コロナの影響で従来の成長率予想からは鈍化したものの、2021年～2026年のBPO市場の年平均成長率は3.9％と見込んでいます。
日本企業のBPO利用率は欧米の70％台に比べ、20％台とまだまだ低く、さらなる市場の拡大が期待できます。こうした動向を踏まえ、BPO大手各社は今後を見据えた新たなサービスを展開しています。
BPO業界首位のトランス・コスモスは、出張・経費管理システム「SAP Concur」を展開するコンカー社とパートナー契約を締結。企業の経費精算業務をクラウド化、効率化することで企業のバックオフィス業務を支援していきます。
トランス・コスモスとパートナー契約をした経費精算・管理クラウド「Concur」
BPO大手のりらいあコミュニケーションズは、業務可視化サービス「りらいあMIERU」を提供開始。培ってきたBPO業務のノウハウをもとに、定性・定量データから顧客企業の業務上の課題を抽出し、改善策の提示を行います。
人材派遣やBPO業務を手掛けるパソナは、コロナ禍の新業態に対応したリモートBPOを展開。個人事業主やフリーランスが登録する「JOBHUB」を活用し、リモートでも提供可能なBPOサービスを展開します。
BPO業界は業務効率化やDX推進の追い風を受けて、今後も底堅い成長が期待できます。コロナによりデジタル化が進んだことから、今までにないサービスや新たなイノベーションも期待できるでしょう。今後の動向にさらなる注目が集まります。
BPO業界の売上高ランキング＆シェアをはじめ、純利益、利益率、総資産、従業員数、勤続年数、平均年収などをランキング形式でまとめました。各種ランキングを比較することでBPO市場のシェアや現状、動向を知ることができます。
| 順位 | 企業名 | 売上高（億円） | シェア | |
| 1 | トランス・コスモス | 3,540 | ||
| 2 | ベルシステム24HD | 1,464 | ||
| 3 | パソナグループ ※ | 1,373 | ||
| 4 | KDDIエボルバ | 1,190 | ||
| 5 | りらいあコミュニケーションズ | 1,178 | ||
| 6 | SCSK ※ | 568 | ||
| 7 | NTTビジネスアソシエ | 537 | ||
| 8 | TMJ | 506 | ||
| 9 | プレステージ・インターナショナル | 467 | ||
| 10 | NTTネクシア | 426 |
※パソナグループはBPOサービス事業、SCSKはITソリューション事業の売上高です。シェアとはBPO業界全体に対する各企業の売上高が占める割合です。シェアを比較することでBPO市場における各企業の占有率を知ることができます。矢印は対前年比の増減を表しています。下記のランキングをクリックするとそれぞれBPO業界の詳細ランキングページにジャンプします。
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トランス・コスモス、ベルシステム24HD、りらいあコミュニケーションズ、パソナグループ、KDDIエボルバ、NTTビジネスアソシエ、SCSK、TMJ、プレステージ・インターナショナル、NTTネクシア、TIS、エイジス、ギグワークス、ペイロール、富士ソフトサービスビューロ、うるる、バーチャレクス・HD、エスクロー・エージェント・ジャ…、エコミック、リスクモンスターの計20社
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BPO 売上高ランキング(2021-22)
| 企業名 | 売上高 | ||
| 1 | トランス・コスモス | 3,540 | |
| 2 | ベルシステム24HD | 1,464 | |
| 3 | パソナグループ | 1,373 | |
| 4 | KDDIエボルバ | 1,190 | |
| 5 | りらいあコミュニケーションズ | 1,178 |